Сервіс доставки Glovo пропонує кілька зручних способів вирішення будь-яких питань, що виникають під час оформлення або очікування замовлення. Залежно від вашого статусу в системі — клієнт, кур’єр чи партнер — доступні різні канали комунікації для якнайшвидшого розв’язання проблем.
Основні канали зв’язку зі службою підтримки Глово
Для оперативної допомоги важливо використовувати правильний спосіб звернення, оскільки це прискорить розгляд вашої заявки. Офіційні контакти компанії Glovo в Україні розподілені за призначенням для забезпечення максимальної швидкості обробки запитів.
| Канал зв’язку | Контактні дані | Для кого призначено |
|---|---|---|
| Телефонна лінія | +380 (44) 290-22-22 | Всі користувачі |
| Чат у додатку | Розділ ‘Допомога’ | Клієнти та кур’єри |
| Manager Portal | Кабінет партнера | Ресторани та магазини |
| Електронна пошта | Форма на сайті | Офіційні звернення |
| Соціальні мережі | Офіційні сторінки | Загальні питання |
Користувачі можуть легко обрати найбільш підходящий варіант, орієнтуючись на терміновість проблеми. Використання відповідного каналу гарантує, що ваше звернення потрапить до профільного спеціаліста без затримок.
Вибір діючого номера телефону служби підтримки Глово або текстового чату залежить перш за все від наявності якісного інтернет-з’єднання. Альтернативні способи зв’язку з підтримкою Glovo дозволяють вирішувати будь-які нюанси навіть у нестандартних ситуаціях.
Як звернутися до підтримки клієнтам
Для звичайних замовників найзручнішим інструментом залишається мобільна платформа. Зв’язок з живим оператором через офіційний додаток дозволяє передати деталі замовлення в автоматичному режимі, що значно економить час.
Пряма гаряча лінія за номером +380 (44) 290-22-22 зазвичай використовується у випадках, коли доступ до інтернету обмежений або додаток не працює. В усіх інших випадках компанія рекомендує використовувати чат у додатку, який працює цілодобово і без вихідних.
Звернення через онлайн-чат забезпечує збереження історії листування та дозволяє прикріплювати фотографії товарів або чеків. Це допомагає менеджерам швидше зрозуміти суть проблеми та прийняти рішення про компенсацію або повторну доставку.
Знаючи, як швидко зв’язатися з оператором Глово, ви зможете зберегти власний час та спокій під час незапланованих затримок. Головне — чітко формулювати суть проблеми та надавати необхідні підтвердження.
Інструкція зі створення запиту в додатку
Створення звернення в мобільному додатку займає менше хвилини завдяки продуманому інтерфейсу. Дотримання простої послідовності дій допоможе швидко задіяти функцію допомоги.
- Відкрийте додаток Glovo.
- Перейдіть у розділ профілю.
- Натисніть на ‘Допомога’.
- Виберіть потрібне замовлення.
- Опишіть вашу проблему в чаті.
Зрозуміти, як написати в чат підтримки безпосередньо у додатку Glovo, не складе труднощів навіть для нових користувачів. Система автоматично запропонує найпоширеніші категорії питань для прискорення обробки.
Після надсилання текстового повідомлення оператор приєднається до діалогу протягом кількох хвилин. Ви отримаєте push-сповіщення, як тільки надійде відповідь або рішення щодо вашого запиту.
Контакти для кур’єрів та партнерів мережі
Обслуговування кур’єрів та партнерських закладів здійснюється за окремими регламентами. Існує відчутна різниця між клієнтською та кур’єрською підтримкою, адже робочі питання вимагають підвищеного пріоритету та швидкого втручання.
Для кур’єрів технічна допомога під час виконання активної доставки надається через окремий внутрішній чат безпосередньо в їхньому робочому додатку. Окремий номер телефону гарячої лінії для кур’єрів Glovo використовується як резервний канал зв’язку при системних збоях.
Служба підтримки для ресторанів та партнерів мережі працює за іншим принципом. Представникам закладів необхідно відкрити Manager Portal, у розділі «Центр допомоги» натиснути «Звернутися до служби підтримки», вибрати причину звернення та надіслати повідомлення. Фахівці надають відповідь протягом 24 годин через сповіщення в Manager Portal.
Такий чіткий розподіл звернень за спеціалізованими системами дозволяє підтримувати високий рівень сервісу для всіх учасників платформи. Кожна категорія користувачів отримує допомогу через найбільш ефективний для неї інструмент.
Типові проблеми, які вирішує підтримка
Служба допомоги щодня обробляє безліч звернень, пов’язаних із процесом доставки та розрахунками. Користувачі звертаються з різними питаннями, які потребують оперативного втручання фахівців.
- Скасування активного замовлення.
- Повернення коштів за замовлення.
- Кур’єр не привіз їжу.
- Списання зайвих грошей.
- Скарги на якість доставки.
Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли кур’єр не привіз замовлення, підтримка негайно розпочне розслідування та зв’яжеться з доставщиком. У разі підтвердження помилки проводиться швидка процедура скасування замовлення в додатку.
Крім того, користувачів часто цікавить, як повернути кошти за скасоване замовлення з Глово у разі неповноти видачі. Оператори проводять перевірку та ініціюють транзакцію повернення на банківську картку у найкоротші терміни.
